یادمان باشد که روز کاری به معنی شنبه تا چهارشنبۀ هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیۀ سفارشهای ثبت‌شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند. آکادمی هوش مالی به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت شبانه‌روز امکان سفارشگذاری می‌دهد.
- کلیۀ سفارشهای ثبت شده در سایت آکادمی هوش مالی به وسیلۀ ارسال کد سفارش از طریق پیام کوتاه و پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. آکادمی هوش مالی همواره در ارسال و تحویل کلیۀ سفارشهای ثبت‌شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در آکادمی هوش مالی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای آکادمی هوش مالی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام‌رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
- در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید، مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت‌شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
- آکادمی هوش مالی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیۀ سفارشهای ثبت‌شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال می‌شود.
- اگر هرگونه خطایی در زمینۀ درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در وب‌سایت آکادمی هوش مالی رخ دهد، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای آکادمی هوش مالی محفوظ است. آکادمی هوش مالی در اسرع وقت وجوه دریافتی را طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام‌شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و کاربر با ورود به سایت آکادمی هوش مالی می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
- هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل نمایید. بدیهی است در صورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش شما قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مور دتأیید بودن صحت آن‌ها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشند، آکادمی هوش مالی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند. همچنین، کاربران می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل‌گیرندۀ سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
- کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه‌‌های اینترنتی مجاز به ارائۀ خدمات به این گروه از مشتریان نخواهند بود. از این رو، خریداران محترم باید با ارائۀ تصویر کارت ملی خود و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش‌دهنده در تطابق است، اقدام به ثبت سفارش کنند. بدیهی است که این مهم به منظور جلوگیری از سوءاستفاده‌های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت‌های سرقت‌شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.
- با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مسأله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور به نام حقوقی برای آن‌ها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینۀ «تکمیل اطلاعات حقوقی» و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند. همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست‌کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج‌شده روی فاکتور پس از پردازش و تأیید سفارش، امکان‌پذیر نخواهد بود.
- امکان پرداخت در محل وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ سفارش‌ها تسویه شود.
- تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی‌نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد.
- لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ‌گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند. همچنین تا پیش از ثبت نهایی، هرگونه تغییر از جمله تغییر در موجودی کالا یا قیمت، روی کالای افزوده‌شده به سبد خرید اعمال خواهد شد. بنابراین به مشتریانی که تمایل و تصمیم به خرید قطعی دارند، توصیه می‌شود در اسرع وقت سفارش خود را نهایی کنند تا با اتمام موجودی یا تغییر قیمتی کالاها روبه‌رو نشوند. بدیهی است که آکادمی هوش مالی هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به کالاهایی که در سبد خرید رها شده است، ندارد.
خسارت در هنگام حمل و نقل
آکادمی هوش مالی همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیۀ سفارش‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همۀ مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامۀ مرسوله (درج در سبد خرید و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه) به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهدۀ شرکت حمل و نقل است و آکادمی هوش مالی تنها در صورت تأیید شرکت حمل‌کنندۀ سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش آکادمی هوش مالی اطلاع داده شود و کالای آسیب‌دیده به همراه صورت‌جلسۀ رسمی شرکت حمل‌کننده و کلیۀ متعلقات و فاکتور به خدمات پس از فروش آکادمی هوش مالی ارسال شود.